Verkaufsbedingungen

1. Qui sommes-nous ?
2. Que proposons-nous ?
3. Définitions
4. Compte et Commande
5. Conditions de livraison
6. Réception et conformité des produits
7. Les garanties
8. Service après-vente
9. Retour et rétractation
10. Service client
11. Modalités de paiement
12. Propriété intellectuelle
13. Responsabilité
14. Force majeure
15. Droit applicable et juridiction compétente
16. Protection des données personnelles
17. Politique de cookies
18. Révisions des CGV
19. Confidentialité et sécurité
20. Assurance

 

1. Qui sommes-nous ?

BAKZOKA (anciennement Drakare) est une société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 40 000€, dont le siège social est situé au 60 rue François 1er, 75008 Paris. Nous sommes immatriculés au RCS de Paris sous le numéro 952 235 844. Pour toute question, vous pouvez nous contacter par email à contact@bakzoka.com ou par téléphone au 09 79 62 22 71 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le responsable de la publication du site est M. Arnaud Delabesse.

 

2. Que proposons-nous ?

BAKZOKA est une société spécialisée dans la vente d’outillage électroportatif professionnel issu du réemploi, sélectionné, vérifié et garanti dans notre atelier.

Notre catalogue comprend un large choix d’outils de grandes marques : Makita, DeWalt, Milwaukee, Bosch Pro, Festool, Metabo, et bien d'autres. Nous proposons aussi bien de l’outillage filaire que des machines sur batterie : perceuses, visseuses, perforateurs, scies, meuleuses, ponceuses, niveaux laser, etc.

Nos produits sont répartis en trois catégories distinctes, correspondant à des états différents, des prix dégressifs et des garanties commerciales adaptées :

• Outillage de déstockage :

  Produits neufs et jamais utilisés, issus de liquidations, fins de série ou invendus. Ils peuvent présenter un emballage abîmé, un emballage neutre ou de légères rayures les rendant inéligibles au circuit neuf classique. Garantie commerciale BAKZOKA de 2 ans.

• Outillage reconditionné :

  Produits déjà utilisés, testés, nettoyés, et remis en état avec remplacement des pièces d’usure si nécessaire. Chaque outil est classé par grade esthétique (Très bon état, Bon état, État correct). Garantie commerciale BAKZOKA de 1 an.

• Outillage d’occasion :

  Produits ayant fait l’objet d’une utilisation intensive, testés et nettoyés, mais sans remise en état mécanique. Ils présentent des marques d’usage visibles, décrites avec transparence. Garantie commerciale BAKZOKA de 6 mois.

Chaque produit fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux, avec une politique de retour gratuit sous 30 jours, quel que soit son état. Toutes les garanties commerciales BAKZOKA s’appliquent en complément des garanties légales prévues par la loi (conformité et vices cachés).

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les gammes de produits et de retirer certains produits du catalogue.

 

3. Définitions

• Client : Toute personne physique ou morale passant une commande sur le site.
• Commande : Acte par lequel le client accepte les présentes CGV en validant son achat sur le site.
• Contrat : Ensemble des obligations réciproques entre BAKZOKA et le client, résultant de la commande.
• Jour ouvrable : Jour de la semaine à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés en France.
• Outil de déstockage - Neuf (sans défaut) : outil neuf, jamais utilisé, en parfait état esthétique et fonctionnel. Issu de liquidations de stock, invendus, fins de série ou faillites de distributeurs.
• Outil de déstockage - Neuf (emballage abîmé) : outil neuf, jamais utilisé, sans défaut esthétique ni fonctionnel, mais livré avec un emballage abîmé.
• Outil de déstockage - Neuf (emballage neutre) : outil neuf, jamais utilisé, sans défaut esthétique ni fonctionnel, livré dans un emballage neutre et sécurisé.
• Outil de déstockage - Neuf déclassé (légères rayures) : outil neuf, jamais utilisé, présentant 1 à 3 rayures superficielles, parfaitement fonctionnel.
• Outil reconditionné - Très bon état : outil utilisé 1 à 2 fois, en excellent état visuel (1 à 3 rayures ou traces superficielles). Testé, reconditionné et parfaitement fonctionnel.
• Outil reconditionné - Bon état : outil peu utilisé, avec quelques rayures ou traces visibles. Testé, reconditionné, pièces d’usure changées si nécessaire et parfaitement fonctionnel.
• Outil reconditionné - État correct : outil utilisé régulièrement, avec des traces d’usage marquées. Testé, reconditionné, pièces d’usure changées si nécessaire et parfaitement fonctionnel.
• Outil d’occasion : outil utilisé de manière intensive, avec rayures, usures visibles et traces de chantier. Testé et nettoyé dans notre atelier pour garantir son bon fonctionnement.

 

4. Compte et Commande

Création et Connexion au Compte Client

• Création de compte : le client clique sur l’icône de profil “Se connecter” en haut à droite du site web et indique son email pour recevoir un code de vérification à six chiffres. Il saisit ensuite le code de vérification envoyé par email pour créer son compte et se connecter. A noter qu’il n’est pas nécessaire de créer un compte client avant de passer commande : le compte client sera créé automatiquement après avoir passé une commande.
• Connexion au compte : le client clique sur l’icône de profil “Se connecter” en haut à droite du site web et indique son email pour recevoir un code de vérification à six chiffres. Il saisit ensuite le code de vérification envoyé par email pour se connecter.

Passer une Commande

• Processus de commande : les commandes s'effectuent en ligne sur notre site web. Pour commander, le client doit :
  1. Créer un compte ou se connecter.
  2. Sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier.
  3. Vérifier et valider la commande.
  4. Procéder au paiement.
• Confirmation de commande et facture : une confirmation de commande est envoyée par email; les commandes ne sont validées qu'après acceptation du paiement. Une facture avec indication du montant de TVA est envoyée par email dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande. La TVA applicable peut être soit une TVA à 20% soit une TVA sur marge, selon l’origine des produits.
• Annulation et modification de commande : une commande peut être modifiée ou annulée avant son expédition en nous contactant dès que possible à contact@bakzoka.com ou par téléphone, WhatsApp, Chat en indiquant son numéro de commande. Si la commande a déjà été expédiée, le client peut procéder à une demande de retour gratuit dans les 30 jours directement depuis son espace client.
• Modification des informations de livraison : le client se connecte à son espace client et clique sur ses initiales en haut à droite, puis sur “Informations du compte”. Pour modifier son adresse d’expédition, il clique sur l’icône du crayon à côté de son adresse dans la section “Adresses”.

 

5. Conditions de livraison

• Modes de livraison : le client à le choix entre la livraison à domicile ou la livraison en point relais Mondial Relay.
• Délais de livraison : la livraison à domicile a lieu en 1 à 2 jours ouvrées et la livraison en point relais Mondial Relay a lieu entre 2 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande. La préparation et l’expédition ont lieu le jour même de la commande ou le lendemain (hors week-ends et jours fériés).
• Frais de livraison : la livraison est gratuite en livraison à domicile et en point Mondial Relay dès 150€ d’achat sur le site. Pour les commandes inférieures à 150€, les frais de livraison sont de 4,9€ pour la livraison en point relais Mondial Relay et de 10,9€ pour la livraison à domicile.
• Suivi de livraison : dès l’expédition du colis, le client reçoit par mail les informations et lien de suivi de la livraison et est informé à chaque étape de la livraison. En cas de difficulté, il peut nous contacter pour assistance.

 

6. Réception et conformité des produits

Il appartient au client de vérifier le bon état des produits au moment de la livraison. Si le colis présente un défaut apparent (endommagé, ouvert, etc.), le client doit refuser le colis et formuler toutes réserves sur le bon de livraison. Le client doit également notifier par écrit BAKZOKA de tout refus de colis ou anomalie constatée dans un délai de 48 heures à contact@bakzoka.com. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. En acceptant le colis sans réserve, le client reconnaît avoir reçu les produits dans l'état indiqué lors de la commande.

7. Les garanties

7.1 Garanties applicables

Tous les produits vendus sur le site www.bakzoka.com bénéficient :

• des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil,
• et d’une garantie commerciale BAKZOKA, dont la durée varie selon la version du produit.

Les garanties commerciales s’appliquent en complément des garanties légales et n’y dérogent pas.

7.2 Garanties légales

Conformément aux dispositions légales en vigueur, tous les produits vendus bénéficient :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), applicable uniquement aux clients particuliers. Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison pendant 2 ans à compter de la date de réception du produit. Le client particulier n’a pas à prouver l’existence du défaut pendant les 24 premiers mois suivant l’achat.
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), applicable à tous les clients, particuliers comme professionnels. Cette garantie couvre les défauts cachés qui rendent le produit impropre à l’usage auquel il est destiné et s’applique dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Exercice des garanties légales :

Les garanties légales s’exercent sans frais pour le client. Si le produit est reconnu non conforme ou affecté d’un vice caché, BAKZOKA procèdera à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit, conformément aux dispositions légales.

7.3 Garanties commerciales BAKZOKA

En complément des garanties légales, BAKZOKA propose une garantie commerciale gratuite, directement assurée par notre atelier. Sa durée dépend de la version du produit :

• Outillage de déstockage : 2 ans
• Outillage reconditionné : 1 an
• Outillage d’occasion : 6 mois

Ces garanties commerciales couvrent tout dysfonctionnement technique non lié à une mauvaise utilisation, à un choc, à un défaut d’entretien ou à l’usure normale. Elles s’appliquent à compter de la date de commande.

Elles ne nécessitent aucune inscription ni démarche particulière. Tous les produits vendus sont enregistrés par numéro de série dans notre base interne.

 

8. Service après-vente

8.1 Mise en œuvre de la garantie

En cas de panne dans le cadre de la garantie commerciale, le client doit adresser sa demande à sav@bakzoka.com, en indiquant :

• une description détaillée du problème rencontré,
• une photo du numéro de série visible sur le produit (obligatoire),
• sa facture ou le numéro de commande.

Notre équipe SAV répond dans un délai de 48h ouvrées.

Si la panne est éligible à la garantie, nous fournissons un bon de retour gratuit pour nous retourner le produit. Le produit doit être retourné correctement emballé et complet (accessoires présents à l’origine).

Après réception du produit, trois solutions sont envisagées, selon le diagnostic réalisé dans notre atelier :

• réparation du produit (dans notre atelier),
• remplacement par un produit équivalent (sous réserve de disponibilité),
• remboursement intégral si aucune autre solution n’est possible.

Le délai de réparation ou de remplacement est généralement compris entre 2 à 6 semaines, selon la complexité de l’intervention et la disponibilité des pièces détachées. En cas de délai prolongé, le client sera informé et une alternative lui sera proposée.

8.2 Exclusions de garantie

Les garanties (commerciales et légales) ne couvrent pas :

• les dommages liés à une utilisation non conforme ou excessive du produit,
• l’usure normale des pièces consommables (batteries, disques, lames, balais…),
• les chutes, chocs ou dommages causés par une mauvaise manipulation ou un mauvais stockage,
• les pannes dues à des interventions effectuées par un tiers non agréé,
• l’utilisation d’accessoires non compatibles ou non recommandés par le fabricant.

 

9. Retour et rétractation

• Délai de rétractation : le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour retourner le produit et obtenir un remboursement ou un échange.
• Procédure de retour : le client se connecte à son compte client et clique sur la commande que qu’il souhaite retourner. Il sélectionne les articles à retourner, ajoute un motif de retour et soumet la demande. Il recevra sous 72h ouvrées un email avec des instructions et une étiquette gratuite d’expédition de retour Mondial Relay. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (emballage, accessoires, notice) et ne pas avoir été utilisés. BAKZOKA se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement ou à l'échange si les produits retournés ne respectent pas ces conditions ou s'ils sont endommagés.
• Frais de retour : les frais de retour sont à la charge de BAKZOKA. Les éventuels frais d’envoi payés lors de la commande restent à la charge du client.
• Remboursement et échange : Le remboursement ou l’échange sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception des produits retournés par BAKZOKA.

 

10. Service client

Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h par téléphone, WhatsApp, chat et email à contact@bakzoka.com. Notre siège social est basé à Paris, et notre atelier et entrepôt se trouvent en Bourgogne, près de Troyes. Pour toute réclamation formelle, un courrier peut être envoyé à notre adresse postale.

 

11. Modalités de paiement

• Modes de paiement acceptés : nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal.
• Sécurité des paiements : notre site utilise des technologies de cryptage SSL pour garantir que vos informations de paiement sont sécurisées.
• Utilisation des bons de réduction : pour utiliser un bon de réduction, le client entre le code promotionnel lors du processus de paiement. La réduction sera automatiquement appliquée au total de sa commande.
• Facture avec TVA : Les prix indiqués sur notre site sont toutes taxes comprises (TTC), le montant de TVA sera indiqué sur la facture. Le client reçoit par email sa facture incluant le montant TVA applicable (TVA 20% ou TVA sur large) dans les 5 jours suivant son achat.

 

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site www.bakzoka.com sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de BAKZOKA. Nul n'est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu'ils soient logiciels, visuels ou sonores. Ces contenus sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques et le droit à l’image. Toute reproduction totale ou partielle du site web de BAKZOKA est strictement interdite. Tout lien, même tacitement autorisé, renvoyant vers le site web ou un de ses sites satellites, devra être retiré sur simple demande de BAKZOKA.

 

13. Responsabilité

BAKZOKA ne saurait être tenu pour responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit acheté. La responsabilité de BAKZOKA sera en tout état de cause limitée au montant de la commande. BAKZOKA n’a qu’une obligation de moyen dans toutes les étapes d’accès au site web, de visite, de saisie des formulaires, de passation des commandes, de préparation des commandes, de livraison des commandes, de retours des produits et de remboursements des commandes. La responsabilité de BAKZOKA ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet et extérieurs aux précautions prises par la société. Tous cas de force majeure, d’intrusion extérieure ou présence de virus informatique ne sauraient engager la responsabilité de BAKZOKA. La société ne pourra être tenue responsable de tout dommage indirect tel que perte de données, perte de bénéfices, ou tout autre dommage consécutif.

 

14. Force majeure

La responsabilité de BAKZOKA ne pourra être engagée en cas de force majeure ou de faits indépendants de sa volonté. Les cas de force majeure comprennent, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, grèves, pandémies, conflits armés, actes de terrorisme, et tout autre événement imprévisible échappant au contrôle de BAKZOKA.

 

15. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont rédigées en langue française et sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, le Tribunal de Commerce de Paris sera seul compétent. Tout litige devra faire l'objet d'une tentative préalable de règlement amiable. En l’absence de règlement amiable, compétence est attribuée aux tribunaux français compétents.

 

16. Protection des données personnelles

BAKZOKA s'engage à protéger les données personnelles de ses clients. Les informations collectées sont nécessaires à la gestion de la commande et à l'amélioration des services proposés. Conformément à la loi Informatique et Libertés, le client dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données le concernant. Pour exercer ce droit, le client peut contacter BAKZOKA à l'adresse contact@bakzoka.com. Le délégué à la protection des données est M. Arnaud Delabesse, joignable à la même adresse.

 

17. Politique de cookies

BAKZOKA utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur et les fonctionnalités du site. Les types de cookies utilisés incluent les cookies fonctionnels, analytiques, et de suivi. Les données nominatives collectées feront l’objet d’un traitement informatique. Les clients disposent d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles les concernant en contactant BAKZOKA à contact@bakzoka.com. Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois. Pour désactiver les cookies, les clients peuvent configurer leur navigateur internet selon les instructions fournies dans la politique de cookies disponible sur notre site.

 

18. Révisions des CGV

BAKZOKA se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions générales seront applicables dès leur mise en ligne sur le site. Les clients seront informés des modifications par email ou lors de leur prochaine connexion au site. En cas de désaccord avec les nouvelles conditions, le client pourra demander la résiliation de son compte.

19. Confidentialité et sécurité

BAKZOKA s'engage à garantir la confidentialité et la sécurité des informations transmises par ses clients. Les données personnelles sont protégées par des mesures de sécurité adaptées (cryptage SSL, pare-feu). En cas de violation de la sécurité des données, BAKZOKA informera les autorités compétentes et les clients concernés dans les plus brefs délais.

 

20. Assurance

BAKZOKA a souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle pour couvrir les éventuels litiges ou dommages liés à ses activités.